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D&G吃瓜警示錄:拒做危機“巨嬰”

責任編輯:佚名    新聞來源:本站原創    新聞日期:2018/11/22
  昨天最大的瓜,莫過于意大利奢侈品牌Dolce&Gabbna(簡稱D&G)取消了上海大秀,強勢壓過五星級酒店衛生亂象、蔣勁夫家暴女友,妥妥地C位出道。
  
  在邊緣試探往往一擊斃命
  
  早前D&G的系列宣傳片早已引起熱議,迅速在網上“招黑”,片中內容更被指“歧視女性”、“辱華”等。而在大秀當天,D&G的創始人更被爆出“辱華言論”,一眾中國藝人拒絕出現看展和走秀,大秀還沒開始就被扼殺在搖籃之中。而后更有網友扒出,這已經不是D&G第一次發生“辱華事件”,一次次在國人底線邊緣試探,大哥(D&G中文戲稱),你這樣做良心真的不會痛嗎?而大秀被取消,隨后的公關處理可以說是相當地“小學生水平”了。盜號?這是10年前QQ盛行的時代?
  
  11月這個多事之秋,先有茵曼雙十一上萬起退款、隨后五星級酒店衛生亂象、緊接俞敏洪談女性墮落,突然還殺出了這么一個“舶來貨”,強行C位搶風頭,這些危機的爆發看似事出偶然,但這背后就沒有一點必然性嗎?
  
  D&G會失去中國市場嗎?必然的!
  
  D&G并不是第一次發生同類型事件了。這次從“神壇跌落”可謂是屢教不改后的自食其果。致命的品牌危機實際上往往不是事出偶然,從網友扒出的黑歷史可以看出,D&G進入中國市場之后一直高高在上的姿態,事發后對公關處理的膚淺態,D&G在品牌長期的核心信息管理本就存在問題,品牌發生“強烈地震”是必然的,只是時間早晚的問題。
  
  反觀國內,前段時間的五星級酒店衛生亂象同樣存在這樣的問題。當亂象成為“行規”,“行規”成為默認,五星級酒店行業的品牌管理體系長期被無視和輕視,導致此次爆發的,牽連眾多。被曝涉及范圍之廣,涉及內容之多不禁令人“瑟瑟發抖”。漠視公眾利益、挑戰大眾利益底線、欺騙、隱瞞……五星級酒店的種種行為和處理態度無一不踩在大眾的道德底線上。
  
  D&G和五星級酒店的危機處理漏洞是缺乏危機應對的能力體現,這缺點充分暴露在官方發布的公關聲明上。D&G發表聲明,怪罪于“被盜號”,多家五星級酒店矢口否認錯誤,無不缺乏真誠,令公眾大失所望,甚至絕望至極。
  
  而今天,D&G再度在ins發表聲明,不僅狠狠地“打臉”,與此前發布聲明所說的“被盜號”前后矛盾,而且再一次將自己和品牌推向水深火熱之中,估計他的公關團隊都想捂著他的嘴,跪求他不要再發聲了。由此可見當品牌信息輸出沒有經過專業的診斷和梳理,沒有統一的信息出口與口徑管理,品牌危機的產生就是必然。

  
  (D&G官方聲明)


  
  (D&G創始人ins發表聲明)
  
  由此可見當品牌信息輸出沒有經過專業的診斷和梳理,沒有統一的信息出口與口徑管理,品牌危機的產生就是必然。
  
  面對危機,企業往往如同“巨嬰”
  
  看似龐大的企業品牌,為何在危機爆發的時候,就瞬間萎縮成巨嬰?只能在原地哇哇大哭,指手跺腳地耍賴:“我沒錯,我沒有做過,別冤枉我,不關我的事!”這背后的背后,他們還沒有認識到的是——企業品牌缺乏科學的信息管理系統!
  
  危機的爆發從來都不是空穴來風的。星星之火可以燎原,危機通常由一系列細微的信息逐漸發展而來,這些細小的信息事件相互作用、擴散、變異。在互聯網的加速作用下,源頭無法準確把控,傳播的速度無法精確掌握,企業品牌怎能憑借自身力量以一敵百、百毒不侵、涅槃重生?企業品牌正如一個正常成人,如何增強免疫力?靠的就是日常的鍛煉。危機的爆發不會等你準備好再對你動“動手動腳”,往往是一招致命,一擊即中。在品牌建立的同時,有意識地進行系統的品牌梳理,正面的信息該如何結合“天時地利人和”流暢輸出?危機發生時又該如何抓住主動發聲權,將企業品牌挽救于手?
  
  樹立正確三觀必不可少
  
  當前,在以數據為核心的經濟時代,加以大數據、AI、區塊鏈技術的推陳出新,現在危機處理的手段早已不存在隨便刪稿,發聲明洗白那么簡單。在“人人皆媒體”的時代,如若一個負面信息處理不當,就會形成個體與個體之間、個體與媒體之間的相互串聯與舉證,導致多重危機同步蔓延。由于網絡關系鏈條的形成,企業的發言權不斷被削弱,從危機源頭開始的人肉及關系搜索,導致橫向追溯形成連帶,突發關聯性危機容易從天而降。加之負面信息在網絡上的殘存,也容易導致最新危機與之前負面發生串聯,進一步破壞消費者心目中的品牌形象。
  
  企業品牌往小的說,是企業本身的形象代表,而往大的說,企業品牌肩負著許多社會責任,當走出國門,屹立在世界的舞臺上更是代表著國家形象。危機爆發往往 樹立正確的企業品牌價值觀,重視大眾的利益,切忌在道德底線邊緣上試探是首要。而最重要的還是要在品牌建立初期,有意識地建立正確的信息管理體系,在危機爆發的前期、中期和后期進行科學體系搭建,建立品牌的“第一道防線”。
  
  企業品牌正如一個正常成人,如何增強免疫力?靠的就是日常的鍛煉。提前接受專業的咨詢公司培訓,建立長期有效、與時并進的管理體系,能有效幫助企業品牌逐漸成為“行走中的巨人”。
  
  沒有專業的品牌信息管理,所有的危機都爆發在明天!

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